EL CONSUMIDOR, LA ESTRATEGIA Y LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA
Artículo original: Marketing DIrecto
La reactivación económica debe situar al consumidor en el centro del eje
Las marcas deberán situar al consumidor como eje central de su estrategia digital en la «nueva normalidad» y reactivación económica
introduciendo las tendencias de marketing digital que se verán reflejadas en el sector en esta “nueva normalidad” con la reactivación económica.
Las necesidades de los consumidores están cambiando y, en consecuencia, el comportamiento digital también, especialmente desde que dio comienzo la crisis sanitaria. En este contexto, las empresas han tenido que alcanzar una madurez digital considerable y una presencia en los principales canales de comunicación que existen en la red.
Por ello mismo, ofrecemos las claves que, marcarán la adaptación de empresas y marcas a la nueva realidad, introduciendo las tendencias de marketing digital que se verán reflejadas en el sector en esta “nueva normalidad” con la reactivación económica.
Y es que, ahora más que nunca, el consumidor ha empezado a demandar constantemente nuevos servicios online, exigiendo de paso una experiencia de usuario a la altura. Según el “Primer Estudio de Percepción que tienen los consumidores de las marcas”, de hecho, el 52% de los usuarios únicamente tolera un máximo de entre dos y tres experiencias negativas antes de dejar de ser cliente de una marca.
El cliente quiere un trato orgánico en todos los procesos y espacios de contacto con la marca, ya sea en redes sociales, en la web o en la tienda física, y si no lo tiene o no considera que está a la altura, no dudará en cambiar de marcas.
Con el descenso en el uso del móvil, y el consiguiente incremento del uso del ordenador, las marcas han vuelto a emplear canales como el correo electrónico para estar más cerca que nunca del consumidor.
En ese sentido, las marcas deben situar al consumidor en el centro de su estrategia; teniendo en cuenta que esta ha de ser 100% digital, personalizada e incluir una segmentación correcta de su target. Las nuevas herramientas digitales son la clave para conseguir este objetivo, así como la comunicación es más importante que nunca, especialmente en la “nueva normalidad” en la que nos encontramos.
El 52% de los usuarios únicamente tolera un máximo de entre dos y tres experiencias negativas antes de dejar de ser cliente de una marca.
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Optimizar la programación, regular la cadencia de los mensajes, construir y mantener la relación con el cliente, y conseguir posicionarse para coger mayor impulso en los últimos meses del año son otras de las prioridades que las marcas deberían tener en cuenta. Revisar el tono y el contenido; comunicar de forma efectiva; poner en pausa aquellas campañas que no son relevantes ahora mismo; ejecutar las campañas automatizadas que no dio tiempo anteriormente; contactar con los clientes inactivos; y asegurar que el público está informado de la reactivación económica y las medidas de seguridad son acciones esenciales que deberán marcar la agenda del día de las diferentes marcas.
Actualmente el usuario ha asumido un rol mucho más digital y debemos estar a la altura en ese aspecto si las empresas quieren ofrecer un servicio rápido, eficiente y personalizado que tenga en cuenta su opinión, su situación y sus preferencias.