Como Fidelizar Nuestro Público Objetivo
La fidelización de los clientes es por derecha un objetivo que todos y cada uno de los grandes, medianos y pequeños comerciantes persiguen, dado que de ello se desprenden aspectos tan relevantes como la permanencia y sostenibilidad de las empresas, negocios o marcas, puesto que son los compradores uno de los extremos de la relación comercial más influyentes e importantes, y es que sin bienes o servicios no existiría el concepto de comercialización, al igual que sin los compradores.
Es de resaltar que, a fin de lograr la fidelización de los clientes y mantenerlos en el tiempo es necesario crea y ejecutar estrategias tendientes a materializarlo, puesto que todo ello requiere una estructura realmente alcanzable, la cual debe de desarróllese con el objetivo de transmitir a los clientes lo que se realiza al interior de las empresas, marcas o establecimientos de comercio, es de resaltar que uno de los aspectos más relevantes de la cotidianidad propia de la actualidad, es la inmediates y el alcance de la información, por ello es necesario asentar dichas estrategias en los pilares del consumidor de la actualidad, sus necesidades, alcances y estrategias de compra.
Segmentar el público o los potenciales clientes a los cuales se pretenda dirigir el producto o servicio
Por ello aspectos como la comparación de productos, bienes y servicios, basada en parámetros de; costo beneficios, calidad, experiencia, hacen parte de la actual cultura de compra de los consumidores, dado que las redes sociales, las páginas web y en general todo cuanto trajo consigo el alcance de tener una pantalla conectada a internet, han permitido el poder realizar una verdadera estrategia de compra por parte de los consumidores, y ponderar lo que más se ajusta a las necesidades y capacidad de adquisición, lo que da muestra irrefutable que es el consumidor quien efectivamente tiene la decisión de compra.
La idea es que las campañas efectivamente estén dirigidas a quienes verdaderamente puedan interesarse, por ello hacer filtros por edades, genero, cuidades, intereses, preferencias y necesidades entre muchos otros aspectos, es lo ideal
Estrategias de Fidelización
Por ello entonces es que las marcas, empresas y los establecimientos de comercio en general, deben generar estrategias de fidelización que verdaderamente cumplan con todos y cada uno de los estándares que direccionan las decisiones de compra del consumidor actual, lo cual entonces demanda un plan con estructura que así lo permita, por ello si la idea es plantear y ejecutar una estrategia de fidelización de clientes deberá entonces seguir mínimamente lo detallado a continuación:
- Segmentar el público o los potenciales clientes a los cuales se pretenda dirigir el producto o servicio: la idea es que las campañas efectivamente estén dirigidas a quienes verdaderamente puedan interesarse, por ello hacer filtros por edades, genero, cuidades, intereses, preferencias y necesidades entre muchos otros aspectos, es lo ideal
- Una vez se tiene el target pepla, se requiere una conexión emocional, dado que los incentivos (tarjetas de puntos o recompra) son necesarios, pero la real conexión comienza por las emociones que nuestra marca, empresa, o negocio, es capaz de transmitir a los consumidores
- La conexión emocional arriba indicada se crea fomentando las relaciones, y ello se logra abrir canales directos de comunicación, como lo son los canales virtuales y ello incluye chat: vía WhatsApp, página web, mailing, twitter, inbox / DM (direct message), online chat y las redes sociales en general, donde constantemente se está en comunicación directa con los clientes y potenciales clientes
- Entregar con el producto o servicio efectivamente lo que se promete: la honestidad y la seriedad son las bases fundamentales de la confianza que los consumidores requieren en todo momento, por ello es absolutamente necesario entregarles efectivamente lo que se compromete en todo el proceso de compra y la transacción como tal, porque claramente no se sentirán defraudados en ningún momento y ello se traduce en fidelización, recompra y posteriores recomendaciones
- La reinvención da muestra inequívoca que ello invita a los compradores querer redescubrir una marca o producto que cumple y efectivamente siempre ha estado de su lado
- Dar importancia a los consumidores: diseñar campañas o promociones dirigidas, brindar beneficios exclusivos y personalizados, otorgar precios especiales, son aspectos que deben tenerse en cuenta, dado que generan visualización de marca
- Y por supuesto hacer que el público se sienta parte de la empresa, marca o establecimiento de comercio, entregando regalos corporativos, y es que, los regalos corporativos son sin duda una estrategia comercial que estrecha lazos verdaderamente fuertes con los clientes y los potenciales clientes, dado que los obsequios empresariales tienen la facultad de crear una serie de conexiones emocionales entre quienes los reciben y quienes los obsequian.
Cabe resaltar que, para que los regalos corporativos surtan el efecto que se quiere, y que efectivamente generen un sentimiento positivo en los receptores, estos deben ser lo suficientemente bien pensados y útiles a fin de que acompañen a quienes los reciben una larga temporada, puesto que lo que se busca con ellos es cumplir con una función específica, que no es otra cosa que la fidelización de los clientes, por lo que definitivamente deben cumplir con características de utilidad y un verdadero fin de aprovechamiento, dado que, de lo contrario se estaría frente a objetos que definitivamente no estarán cumpliendo su objetivo.