La Fidelización De Clientes
La fidelización de clientes es quizá uno de los aspectos que ocupa los primeros renglones de las prioridades al interior de casi que cualquier empresa, negocio, establecimiento de comercio y en general de todo aquel que comercialice bienes y servicios, dado que de ello se desprenden factores tan importantes como la permanencia en el tiempo, el reconocimiento o recordación de marca, y la sostenibilidad a largo plazo de estos.
Por ello entonces la fidelización de los clientes, por lo general es el resultado de un cumulo de acciones tendientes a materializarlo y hacerlo una realidad en el reflejo tangible de la recompra, claramente entonces todas estas acciones desplegadas deben estar armonizadas bajo estrategias que así lo indiquen, puesto que todo cuanto se realice con miras a la fidelización de clientes no puede dejarse a la deriva, ello en el entendido de la permanencia en el tiempo, lo que manifiesta irrefutablemente el realizar un planificación que abarque aspectos como; un plan de negocios que integre una estructura de venta, una plan de marketing y la articulación del equipo humano tendiente a ejecutar dichos lineamientos.
La fidelización de los clientes, por lo general es el resultado de un cumulo de acciones tendientes a materializarlo y hacerlo una realidad en el reflejo tangible de la recompra
Pero si entramos en el contexto de la realidad en la actualidad, tenemos que ser absolutamente claros en que, la fidelización de clientes es todo un reto, dado que indudablemente la competencia es sumamente amplia y el cliente actual está en la búsqueda constante de nuevas y satisfactorias experiencias de compra, que realmente potencien su bienestar interno y externo, ello quiere decir que, las estrategias a implementar son un verdadero desafío mes a mes.
Ahora bien, es necesario hacer claridad sobre dos aspectos que debe contener dicha estrategia comercial, que si bien no son lo mismo, están íntimamente ligados a decantar en la tan anhelada fidelización, y ello refiere por un lado los clientes recurrentes que claramente se encuentran en un estado de fidelización, lo cual no es un absoluto seguro, pero si necesariamente demuestra que se tiene un espacio ganado, ya que, la marca, empresa o negocio, se encuentra altamente posicionada en la retina y corazones de los compradores, lo que indica que, dicha estrategia va en caminada positivamente, lo cual denota que se debe cuidar y potenciar en todo momento, sin dejarla caer o como bien se dice coloquialmente bajar la guardia.
Y en un segundo contexto se encuentra la captación de esos potenciales clientes, lo cual no refiere otro cosa que, el cubrir las necesidades a cabalidad de ese publico objetivo, y ello se logra con calidad, respaldo y confiabilidad, puesto que en el entendido de la saturación en el mercado de una alta variedad de productos que compiten directa o indirectamente, con sea lo que sea que se comercialice en la actualidad, la idea es competir con los factores antes detallados, y es que la calidad, la confiabilidad y el respaldo son componentes de alta valía al entender del consumidor actual, dado que lo que se busca es una verdadera experiencia que potencie el ser humano que se encuentra detrás de todo comprador o cliente.
Por ello el entregar productos de calidad, capaces de satisfacer no solo las necesidades, sino también las expectativas de los consumidores es un punto realmente estratégico, el cual puede llegar a potenciar la permanencia en el tiempo de las empresas, establecimientos de comercio y/o marcas, dado que es de suma importancia entregar a los consumidores un producto o servicio que efectivamente cumpla con las promesas que se hacen al momento de realizar las estrategias de ventas y difundirlas por el canal de marketing, a fin de darlas a conocer.
Productos de Calidad
La calidad en todos los aspectos es un factor determinante a la hora de tomar decisiones, dado que son aspectos altamente apetecidos por el consumidor de la actualidad, pero también existen otros factores no menores que son absolutamente necesarios a la hora de un consumidor tomar decisiones, dado que la búsqueda de constantes experiencias y la atracción por lo nuevo y lo llamativo son elementos que están presentes a la hora de hacer una elección, por ello entonces estos componentes deben tenerse siempre bajo un plan estratégico, nuestra de ello es la latente necesidad de las marcas y empresas que cuentan con una amplia trayectoria en el mercado, de someterse a una constante reinvención.
Entregar productos de calidad, capaces de satisfacer no solo las necesidades, sino también las expectativas de los consumidores es un punto realmente estratégico
Y hacer de ello, metas tangibles y claramente alcanzables al interior de ellas mismas, a fin de mantenerse vigentes, visibles y apetecibles a los ojos de los consumidores, quienes insistimos quieren vivir una verdadera experiencia de compra altamente positiva que no solo satisfaga sus necesidades y expectativas como ya se expresó, sino también que potencia los beneficios que obtiene con sus adquisiciones, y ello se cumple en todos los sentidos, dado que no necesariamente tiene que hacerse referencia a compras o adquisiciones suntuosas, el solo hecho de ir a un restaurante o ir al cine, indefectiblemente tiene que ser una real y muy beneficiosa experiencia.
Y es que, son múltiples los ejemplos que pueden traerse a colación, a fin de enmarcar lo antes expresado, pero el del cine, es un vivo ejemplo, el cual es algo que realmente requiere tomarse un momento y comprender que dicha industria ha sufrido múltiples y fuertes impactos en los últimos 10 años, pero la reinvención de dicho sector es evidente, dado que la facilidad y asequibilidad que ha traído el internet consigo es un factor altamente influyente, puesto que la amplia gama de plataformas que ponen al alcance de los consumidores una multitudinaria avalancha de películas al alcance de un clic, podría haber devastado dicha industria, pero el hecho de potenciarlo llevando la experiencia a otro nivel como lo son las salas dinámicas e interactivas lo cambia todo.