Un buen Marketing digital impacta en tus productos
Fallas en tu Marketing digital, como hacer una compra bien sea presencial o por la web de una empresa, donde al momento de realizar el pago no fue posible utilizar el código de descuento, dado que el sistema justo en ese momento no lo aceptó, son casos sumamente reiterados casi que, en todas las empresas o negocios, pero la realidad es que todas las empresas o negocios no se enfocan en fortalecer aspectos como servicio al cliente.
Y por ende pierden la valiosa oportunidad de escuchar a sus clientes, de interactuar con ellos, y lo que es peor de ofrecer una pronta solución al inconveniente que claramente no tiene por que recaer sobre el cliente, y es que la experiencia de compra siempre estará ligada, al reconocimiento de marca, a la fidelización y a la recompra de los usuarios o clientes.
Depende entonces de quien es el encargado de Marketing digital, de velar por generar una experiencia tan positiva que ello cumpla en sí mismo los objetivos ya detallados.
La realidad de la actualidad en la que nos encontramos es que, la oferta no solo es descomunalmente amplia, sino que va en aumento día a día, ello quiere decir que, hace diez años por decir lo poco, el monopolio de las grandes marcas era altamente evidente, puesto que, las empresas eran imperios que manejaban el mercado.
Hoy por hoy el Marketing digital y las redes sociales y el creciente número de marcas independientes, rompieron el yugo que ataba el mercado y ello le permitió expandirse como una creciente bola de nieve, lo cual trajo oportunidades como personas quieran tomarlas.
Por lo que es evidente que, quien pretenda permanecer en el tiempo como marca o empresa deberá crear estrategias a fin de brindar a sus clientes una total experiencia de compra tan agradable que termine fidelizándolos y enganchándolos de tal manera que, no solo lo busquen sino que lo recomienden, pero para logarlo indefectiblemente se tiene que conocer el público, y ello incluye entender su manera de pensar y de actuar frente a las diversas estrategias del mercado y sus grandes y extraordinarias campañas publicitarias.
Es innegable entonces que, las interacciones de los clientes proveen a las empresas de los datos que necesitan para mejorar la satisfacción de estos.
Comunicación a través de Marketing digital
Canalizar, analizar, medir y entender la información proporcionada en la interacción, arroja como resultado cerrar las brechas en la comunicación, evitar los errores que alejan a los clientes y de este modo evitar a toda costa realizar malas prácticas que por lo general no dejan nada bueno.
Ahora bien, una vez se tienen los datos recolectados, mediante el ejercicio de escuchar y entender a tus clientes y público en general, el paso a seguir es crear y ejecutar las estrategias especificas de experiencia de cliente donde lo que destaque en todo momento sea el brindar una inigualable experiencia de compra.
¿Cómo y bajo que herramientas se logra un buen Marketing digital?
- Abre y dispone de canales altamente eficientes como correos dirigidos a que generen ese espacio donde se escucha al cliente frente a su última experiencia tanto en tienda virtual como en tienda física, chatbot, redes sociales estructuradas y atendidas, formularios de contacto, WhatsApp y líneas telefónicas
- Maneja un tono amable, empática y no olvides nunca el componente gratitud
- Prioriza la transparencia y la comunicación
- Participa de forma humana
- actúa en consecuencia frente a lo requerido
El fin último de la comunicación y el Marketing digital, es interactuar con los clientes como una herramienta sumamente poderosa, para todas las empresas y marcas que así lo quieren tomar, dado que es una experiencia altamente positiva, pues nada mejor que escuchar las voces de quienes son tu razón de ser, pues para nadie es un secreto que sin clientes no se tienen ventas y sin ventas no se subsiste.
Por lo antes expuesto la invitación es a retroalimentarse de las interacciones de los clientes y sus grandes beneficios, lo cual es tan amplio que de una u otra manera termina midiendo absolutamente todo lo que conforma la atención que estas brindando y ello incluye al personal que brinda el servicio y las herramientas que empleas para prestarlo.
