La publicidad engañosa es aquella cuyo mensaje no corresponde a la realidad o es insuficiente, de manera que induce o puede inducir a error al consumidor. En esta guía encontrarás 10 ejemplos de publicidad engañosa, sus tipos, cómo identificarla y qué dice la ley en Colombia.
En resumen: ejemplos de publicidad engañosa
- Es publicidad engañosa la que da información falsa y también la que omite datos clave como el precio final, las condiciones o las cláusulas de permanencia.
- Ejemplos típicos: hamburguesas que no se parecen a la foto, autos anunciados con extras que no vienen incluidos, precios sin IVA y promociones «por tiempo limitado» que se extienden mucho más.
- Casos reales de marcas: Volkswagen, Facebook, Red Bull, McDonald’s y Coca-Cola.
- En Colombia la regula la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Superintendencia de Industria y Comercio conoce las acciones de protección al consumidor.
Uno de los ejemplos más simples y útiles a la hora de entender la publicidad engañosa, es en los restaurantes de comida rápida
¿Qué busca la publicidad engañosa?
A través del uso de la publicidad engañosa se persigue, como su propio nombre indica, el engaño del público para que este forme una idea del bien o servicio alejada de la realidad.
A la hora de llevar a cabo la campaña publicitaria se destacan determinados aspectos sobre el producto para llamar la atención del consumidor potencial y de esta manera aumentar el nivel de ventas. No obstante, esto se hace de manera desleal al poner de relieve ciertas características que no concuerdan con la realidad de lo que se ofrece en el mercado.
10 ejemplos de publicidad engañosa
Los ejemplos de publicidad engañosa más comunes son los anuncios que exageran el producto, los que esconden costos o condiciones y los que prometen beneficios que no se pueden comprobar. Estos son 10 casos, desde situaciones cotidianas hasta marcas reconocidas:
- Comida rápida: hamburguesas que en el anuncio lucen más grandes y apetecibles que el producto que recibes.
- Autos con extras «incluidos»: anuncios que destacan equipamiento que no viene de serie.
- Precios sin IVA: valores que omiten impuestos o cargos que solo aparecen al pagar.
- Permanencias ocultas: planes de telefonía que no informan la cláusula de permanencia.
- Complementos no informados: productos que necesitan otro para funcionar, como un decodificador para la TV de pago.
- Falsa urgencia: promociones «por tiempo limitado» que en realidad duran mucho más.
- Volkswagen: software que alteraba la medición de emisiones en cerca de 11 millones de vehículos diésel.
- Facebook: métricas de reproducción de video infladas que se reportaron a los anunciantes.
- Red Bull: el eslogan «te da alas» y sus promesas de rendimiento, que terminaron en una demanda colectiva en EE. UU.
- McDonald’s: imágenes de fruta en la Cajita Feliz que no correspondían a lo que se entregaba.
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Ejemplos cotidianos explicados
Uno de los ejemplos más simples y útiles a la hora de entender esta práctica es en la publicidad de los restaurantes de comida rápida. En estos, se presentan hamburguesas muy apetecibles a la vista, de gran tamaño y con múltiples ingredientes. Luego, al pedir este producto en el establecimiento, la comparación entre la realidad y lo anunciado a menudo es desigual.
También es entendida como publicidad engañosa la omisión de ciertos datos o características del producto.
Un ejemplo es anunciar un coche destacando múltiples extras y servicios que por defecto no se incluyen al comprar dicho coche. En este sentido, publicidad engañosa, ya que esto no se ha indicado en el espacio publicitario.
Tipos de publicidad engañosa y cómo identificarla
Para identificar la publicidad engañosa revisa tres cosas: si el anuncio muestra el precio final con impuestos, si las condiciones (plazos, permanencias, requisitos) están a la vista y si las promesas se pueden comprobar. Si algo importante solo aparece en letra pequeña o no aparece, es una señal de alerta.
Existen numerosas formas de realizar una publicidad que resulte engañosa, están son las principales:
- Publicidad con términos que puedan significar diferentes cosas y lleven a confusión al comprador, alternando su percepción del producto.
- Utilizar fechas engañosas en forma de promociones para apremiar al cliente a tomar su decisión de compra y que luego este periodo de tiempo no sea finalmente tan corto y sea necesaria tanta urgencia.
- Omitir los costos adicionales del producto u otros datos importantes, o bien incluirlos de manera prácticamente oculta o ininteligible. Un claro ejemplo son aquellas ocasiones en las que no se incluye el importe del IVA en los precios finales de los productos. O no citar en contratos las cláusulas de permanencia, especialmente en telefonía móvil.
- No informar de productos complementarios y necesarios para el disfrute del bien principal, como por ejemplo en el caso de un decodificador en los servicios de televisión de pago.
A menudo el empleo de publicidad engañosa es también una forma del perjudicar a competidores y rivales en un mercado, haciendo que un producto en cuestión destaque sobre sus competidores aprovechando campañas publicitarias de carácter engañoso y que afectan al poder de decisión de los consumidores, que optan por un producto que no se expone de manera sincera frente a otros equivalentes que probablemente se publicitan de forma leal y más cercana a la realidad.
En ese sentido, es habitual en casi la totalidad de países del mundo una legislación consecuente y estricta con este tipo de prácticas de marketing y que se centran en la defensa de los intereses de los consumidores y rigen la competencia en los mercados.
Tomado de: Economipedia
¿Cuándo se utiliza la publicidad engañosa?
Muchas personas tienen la percepción de que a través de la publicidad engañosa se logran compras rápidas de una sola vez, pero esta estrategia no funciona. No solo trae consigo muchas implicaciones éticas y escrupulosas por medio, sino perjudica la imagen de la empresa que la usa.
Muchos aplican a estrategias comunes como la nostalgia en la publicidad, esta, es un tanto más ético, pero bastante repetitiva.
La publicidad desleal quizás no sea la mejor estrategia para seguir, no solo por el impacto económico, sino por el riesgo latente de caer en una lista negra virtual. Cabe destacar que los clientes preferirán comprar cualquier otra marca a la que les intentó ver la cara.
5 marcas que han incurrido en publicidad engañosa
Volkswagen
Volkswagen se enfrentó a la peor crisis de su historia, cuando siendo el mayor fabricante de automóviles del mundo tuvo que reconocer que instaló un software para esquivar controles medioambientales en 11 millones de vehículos diesel de todo el mundo. El hecho le ocasionó no solo multas y caídas bursátiles sino un golpe bestial a su reputación.
Facebook
En 2016, el gigante de las redes sociales admitió que los datos que había enviado a los anunciantes sobre el tiempo promedio que los usuarios veían sus videos de publicidad, habían sido sobreestimados durante más de dos años. Facebook informó que había detectado un error y se trabajaba en corregirlo… al saberlo, envió un mail a todos sus clientes en los que indicaba lo siguiente:
Sabemos que una verdadera asociación con nuestros clientes no es posible si no hablamos de forma abierta y honesta, aún si se trata de nuestros errores…
Sin mencionar que también en algún momento anunció que su plataforma ya contaba con más views de videos que YouTube. Lo que no mencionó en aquel momento era que los views de Facebook medían retención del espectador por 3 segundos mientras que YouTube tenía un rango mucho mayor.
Red Bull
Aunque para muchos podría parecer evidente que no se trata de una poción para hacer que a las personas les broten alas de la espalda. En 2014, la marca Red Bull fue acusada de publicidad desleal por asegurar en su publicidad que beber este producto «te da alas», por lo que pagó una multa de 13 millones de dólares tras una demanda colectiva.
McDonald’s
En 2013, La Procuraduría Federal del Consumidor sancionó a la cadena de comida rápida con una multa de 684 mil 584 pesos y la orden de suspender la publicidad. La Cajita Feliz aseguraba la inclusión de fruta como postre, ya que contenía imágenes inexactas de la misma que inducían confusión entre los consumidores. Aunque el caso no parece tan grave, McDonald’s pasó a formar parte del grupo de marcas que han incurrido en publicidad engañosa.
CocaCola
La campaña 149 Calorías, lanzada por la marca en México en 2013 para aludir a que una botella de su bebida contaba apenas con esta carga calórica. La misma que podría eliminarse con actividades felices como bailar o sacar a pasear al perro. Esta causó una enorme polémica que desencadenó finalmente que fuera retirada y sancionada por Cofepris y Profeco por engañosa y representar un riesgo para la salud, de acuerdo con El Poder del Consumidor.
Tomado de: Latam Digital Marketing
¿Qué dice la ley sobre la publicidad engañosa en Colombia?
La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) define la publicidad engañosa como aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión. La ley la prohíbe y hace responsable al anunciante por los perjuicios que cause.
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Preguntas frecuentes sobre la publicidad engañosa
¿Qué es la publicidad engañosa?
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), la publicidad engañosa es aquella cuyo mensaje no corresponde a la realidad o es insuficiente, de manera que induce o puede inducir a error, engaño o confusión. Incluye tanto la información falsa como la omisión de datos importantes, por ejemplo el precio final o las condiciones de una promoción.
¿Cuáles son 5 ejemplos de publicidad engañosa?
Cinco ejemplos claros son: hamburguesas de comida rápida que no se parecen a la foto del anuncio, autos anunciados con extras que no vienen de serie, precios que no incluyen el IVA, planes de telefonía que esconden la cláusula de permanencia y promociones «por tiempo limitado» que en realidad duran mucho más.
¿Cómo identificar la publicidad engañosa?
Revisa si el anuncio muestra el precio final con impuestos, si las condiciones (plazos, permanencias o requisitos) están a la vista y si las promesas se pueden comprobar. Desconfía cuando la información clave solo aparece en letra pequeña, cuando la imagen exagera el producto o cuando te presionan con una urgencia que no es real.
¿Qué tipos de publicidad engañosa existen?
Se suele hablar de dos grandes tipos. La publicidad engañosa por acción presenta información falsa o exagerada sobre el producto, como su tamaño, sus resultados o sus beneficios. La publicidad engañosa por omisión calla datos que el consumidor necesita para decidir, como costos adicionales, productos complementarios obligatorios o cláusulas del contrato.
¿Dónde se denuncia la publicidad engañosa en Colombia?
En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conoce las acciones de protección al consumidor, incluidas las que se originan en información o publicidad engañosa, según la Ley 1480 de 2011. El consumidor también puede acudir a los jueces, que comparten esa competencia con la SIC.
